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                服務公開

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                2014-12-23 “供優質水,潤百姓心”親民服務品牌建設實施方案

                一、指導思想

                以十八大和十八屆卐三中全會精神為指導,認真貫徹淮糾辦發【20144號《關於印發花深化“幸福淮安”親民服務品牌創建工作方案的通知》精神,以服務民生為先導,以提⌒升服務能力和水平為目標,以為民辦實事12大實事工程為这是抓手,著力開展供水企業親民服務品牌創建工作,做到品牌創建與黨建工作相結合、與生產經營相結合,與文明創建相尊者回来了結合,與重點工作相結合,從而構建和諧的用水環境→,全力推動企♀業各項工作再上新臺階。

                二、內容方法

                今年的“供優質水,潤百姓心”親民服務品牌創建工作要著重抓好以下幾個时间让对方恢复方面Ψ:

                1、明確目標,確保實事工程落到實處。

                年度內的親民服務工作除堅持以【往開展的工作外,還將著手落實十二¤項實事工程,即:⑴增設供水服務大廳;⑵增設前臺客服引導員;⑶研發新■型制水材料;⑷建立短大阵信互通平臺;⑸升級ω公司對外網站;⑹推進實施區域供水;⑺擴建城南水□ 廠;⑻舉辦“水廠開放日”活動;⑼“劉軍維護※隊”開展便民服務;⑽實施標準化↑施工工地管理;⑾開展流動客】服活動;⑿繼續推行低保優惠水價。以上十『二項工程每一個都是硬任務,都將會一阵阵龙威落實到具體的部門和相關負責人(任∑ 務分解見附表),各責任單位要制定梦孤心身躯一颤出詳細的實施方案,要把這十二項工程作為今年▼開展親民服務品牌創建工作的抓手,以期通過活動①的開展,不斷提升企業服務社會的能力,進一步強化員工的服務意識,達到服◣務上水平,企業創先進的目的。

                2、細化管理,夯ぷ實親民服務創建基礎。

                為了規範服務流程,提高工作效率,6月初,公司對部分單位的工作職責進行了√調整,將原供水服務中心拆分為供水營業部和客戶服務中心;把維修部和原供水服務中心的大、小水表拆換組並入計量管理部;生產管理部“供水110”的熱線接聽〗業務交由客戶服務中心統一管理。經過整合後,公司的窗口單位將由8個調整為11個,新增加△的窗口單位,要根據自身情況,制定出切實可行的親民服務管◎理辦法和實施計劃,力爭本部門的行風工作高@起點、高標準、見實效。各窗口單位也要根據變化了的工作職能,積極做好部門◥內的業務銜接,確保工作流轉補位不缺位,真正達到各司其職、各盡◣其責的目的。

                3、強化監督,實現親民服務管理全Ψ 覆蓋。

                公司行風辦將進一步加強監管力度,創新監管模式,改進督查方←法,除不定期現場抽查窗口單位的服務質量、隨機進行用戶●回訪、深入居民區發放用戶調查表外,還將按月下發╳公司行風工作情況回執,對各窗口單位的親民服務工作進行月度評價,總結好的做法,提♀出整改意見,責令限期整改。對在親民服務工作中執行不力的單★位,將『追究相關負責人的責任。

                4、搞好宣傳,樹立親民服務新形象。

                要積極做好輿論導仙府向工作。將公司在親民服務方面的做法經常向政府、人大、政協等上級部門匯報,爭取理解和支持。要與用戶←保持經常性溝通,傾聽各方面的反映,不斷改進工作⊙;要保持與╱新聞媒體的健康互動,想法設法暢通信息渠道,通過正面宣傳,樹立企業良好的☆外部形象;要加大先進典型的選樹力度,把在親民服務工作中湧現出的好人好事通過各種渠道加以宣青帝眉头微微皱起傳,在公司營造出人人爭先進,個個做表率的良好氛圍。

                三、組織領導

                為了加強管理,對公司行風建設暨親民服務領導小組作相應的調一旁整。

                  長:彭建東

                副組長:侍宇蓉